Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre instalación, reproducción y activación de licencia. Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos directamente.
Escribir a soportePrimeros pasos
¿Es tu primera vez usando la app?
Elige tu carpeta de música
Haz clic en el icono de carpeta o en el botón "Abrir carpeta" y selecciona la carpeta (o unidad) donde están tus archivos de música. La app admite MP3, WAV, FLAC, APE y otros formatos de audio comunes. Las subcarpetas se escanean automáticamente.
Espera el primer análisis
En la primera ejecución, la app analiza tu biblioteca en segundo plano para detectar BPM, tonalidad, volumen y regiones vocales. Esto solo ocurre una vez por pista. La reproducción comienza de inmediato - las transiciones mejoran a medida que se analizan más pistas.
Listo - el Modo Auto empieza automáticamente
La app genera inmediatamente una lista de reproducción estilo DJ y comienza la reproducción continua en Modo Auto. La selección de pistas, las transiciones y el flujo de energía se gestionan solos. Si tu biblioteca contiene una mezcla de estilos, el Modo Auto funciona con todos ellos. Para ir más lejos, un plan Plus desbloquea modos específicos por género y control de energía.
Plus - modos de género
¿Cómo mezcla diferente cada modo de género?
El Modo Auto está activo por defecto y funciona con todos los géneros. Un plan Plus desbloquea tres modos adicionales que aplican reglas de mezcla específicas para mejores resultados cuando tu biblioteca se centra en un género.
Auto - predeterminado para bibliotecas mixtas
Activo por defecto. La app aplica reglas DJ generales - progresión de tempo suave, protección vocal y flujo de energía - sin orientarse a ningún estilo específico. Funciona bien con bibliotecas variadas que contienen una mezcla de géneros.
Rap / R&B - bibliotecas de hip-hop y R&B
Optimizado para hip-hop, rap y R&B. Las transiciones usan estilos de entrada especializados: entradas en caída de beat, finales con eco y subidas de energía entre canciones. Las regiones vocales se monitorizan de cerca para que las primeras palabras de cada pista siempre suenen limpias. Los niveles de graves se ajustan perceptualmente para compensar el bajo más intenso típico del género.
Latino - reggaeton, bachata, salsa, cumbia
Optimizado para estilos latinos en el corredor de 82-112 BPM. La app usa transiciones específicas para latino y bloquea los efectos de drop, rebobinado y backspin al estilo rap que romperían el feel. Las reglas de protección vocal están ajustadas a los patrones de llamada y respuesta comunes en la música latina.
Electrónica - house, techno, trance
El único modo que habilita el beatmix - transiciones bloqueadas por tempo donde dos pistas suenan simultáneamente a un tempo sincronizado. La app alinea estrictamente el BPM, sube la velocidad de reproducción suavemente durante cuatro compases y aplica microcorrecciones durante la superposición para mantener los beats en fase. Mejores resultados con música electrónica en 4/4 donde las pistas comparten un tempo similar.
Plus - configuración de energía
Bajar el ritmo, Equilibrado, Subir la energía
El control de energía determina la dirección general de la sesión. Influye en qué pistas se eligen a continuación, no en el volumen ni en el estilo de transición.
¿Qué hace Equilibrado?+
La configuración predeterminada. La app mantiene un nivel de energía constante durante la sesión - sin un impulso fuerte hacia pistas más rápidas o lentas. Ideal para escucha de fondo, sesiones largas o cualquier situación donde quieras un ambiente constante y variado sin una dirección clara.
¿Qué hace Bajar el ritmo?+
Guía gradualmente el set hacia pistas más tranquilas y lentas. La app aplica un techo suave a qué tan rápida puede ser la próxima pista, penaliza los picos de tempo repentinos y prefiere aperturas tranquilas al inicio de la sesión. Útil para ir terminando una sesión, escucha nocturna o para pasar de un ambiente de fiesta a algo más relajado.
¿Qué hace Subir la energía?+
Guía gradualmente el set hacia pistas más rápidas y enérgicas. La app favorece candidatas de mayor BPM y aplica una penalización a las pistas más lentas para que la energía aumente constantemente con el tiempo. Útil para calentar antes de un entrenamiento, construir hacia un clímax o levantar la energía de una sesión que comenzó despacio.
Solución de problemas
Problemas frecuentes
Windows muestra una advertencia o bloquea la instalación+
Esta es una advertencia de Windows SmartScreen que aparece para apps nuevas que aún no han generado reputación con Microsoft. No significa que la app sea peligrosa. Para continuar: haz clic en "Más información" en la pantalla de advertencia, luego en "Ejecutar de todas formas". Solo hay que hacerlo una vez. La advertencia desaparecerá a medida que más usuarios instalen la app y esta gane reputación en Windows.
Mi carpeta de música no muestra ninguna pista+
Asegúrate de que la carpeta seleccionada contiene archivos de audio en un formato compatible (MP3, WAV, FLAC, APE, M4A, OGG, etc.). La app escanea subcarpetas automáticamente, así que puedes apuntarla a una carpeta principal de música. Si la carpeta aparece vacía después del escaneo, prueba cerrar y volver a abrir la app y luego seleccionar la carpeta de nuevo.
La app se abre pero no hay sonido+
Comprueba que el dispositivo de salida de audio de Windows esté configurado correctamente en la Configuración de sonido de Windows (clic derecho en el icono del altavoz en la barra de tareas). Asegúrate de que el volumen de la app no esté silenciado. Prueba pausar y reanudar la reproducción. Si el problema persiste, reinicia la app - en ocasiones el sistema de audio necesita un reinicio.
Las transiciones suenan entrecortadas, tienen una pausa o tartamudean+
Un breve tartamudeo justo después de una transición puede ocurrir en las primeras transiciones mientras el motor de audio se calienta. Si continúa, asegúrate de que tu sistema no esté bajo una carga de CPU elevada durante la reproducción (cierra otras aplicaciones intensivas). Las pistas muy cortas (menos de 60 segundos) o con valores de BPM inusuales también pueden producir transiciones menos suaves.
El control de energía o los modos de género están desactivados+
El control de energía y los modos de género (Rap/R&B, Latino, Electrónica) son funciones Plus. Están disponibles con un plan Plus o Lifetime. Haz clic en la función para abrir las opciones de actualización, o haz clic en el badge "Free" junto al logo en el encabezado para abrir la pantalla de activación si ya has comprado un plan.
El Modo Auto genera las mismas pistas en cada sesión+
La app mantiene un historial de sesión para evitar repetir pistas recientes. Si tu biblioteca es pequeña, puede que las pistas se repitan más rápido. Con una biblioteca más grande (100+ pistas) la variedad mejora significativamente. También puedes añadir pistas a Favoritos para influir en la selección.
El panel de energía, los botones de pausa/reproducción y avance están temporalmente desactivados+
Esto es intencionado. La app bloquea los controles justo antes de que comience una transición y durante unos 10-15 segundos después para no interrumpir un crossfade limpio en curso. Cambiar la energía o saltar pistas a mitad de transición puede causar fallos de audio o cortar las primeras palabras de la pista entrante. Una vez que la transición se estabiliza, todos los controles vuelven a estar activos automáticamente.
¿Qué es la línea vertical grande al final de la barra de tiempo de la pista?+
Esa línea marca el punto de disparo de transición planificado - el momento en que la app comenzará a hacer el fade hacia la próxima pista. Si la ves moverse hacia la izquierda o la derecha mientras se reproduce la pista, la app está recalculando el mejor momento de disparo basándose en el análisis en curso (confirmación de BPM, detección vocal, contexto de energía). Esto es normal y significa que la app está eligiendo activamente el punto de traspaso más suave posible.
¿Qué hace el botón Swap en el deck inactivo?+
El botón Swap aparece en el deck inactivo (atenuado) y te permite reemplazar la próxima pista en cola por otra diferente. Si no te gusta la pista que la app ha seleccionado como siguiente, toca Swap y la app elegirá una alternativa. El cambio tiene efecto antes de que comience la próxima transición.
Reportar problemas
Cómo reportar una mala transición
Si una transición suena mal, la app puede decirnos exactamente qué decidió y por qué. El botón Copy last transition log captura una instantánea diagnóstica completa - un clic y pégalo en un correo. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Espera a que ocurra la mala transición
El registro se sobreescribe después de cada transición, así que actúa rápido. En cuanto escuches algo incorrecto - un corte brusco, una pausa, voces superpuestas, un salto de volumen repentino, o cualquier cosa que suene mal - pasa al siguiente paso antes de que comience la siguiente transición.
Haz clic en "Copy last transition log"
En la app, busca el botón "Copy last transition log" encima del selector de idioma en la parte inferior de la interfaz. Haz clic una vez - copia un bloque de datos técnicos sobre la transición en tu portapapeles, incluyendo la clase de transición, valores de BPM, tonalidad, modo, motor utilizado y las razones detrás de cada decisión.
Abre un nuevo correo a soporte
Escribe una breve descripción de lo que salió mal - por ejemplo: "corte brusco entre dos pistas", "las voces se superpusieron durante varios segundos", "silencio largo antes de que comenzara la siguiente pista" o "caída repentina de volumen en la transición". Cuanto más específico, mejor.
Pega el registro y envía
Pega el registro copiado directamente en el cuerpo del correo debajo de tu descripción. Envíalo a support@mypersonaldj.com. El registro es texto plano - no se necesitan adjuntos. Lo usaremos para identificar exactamente qué decidió la app y por qué, y para mejorar las transiciones futuras.
Qué incluir en el correo
- Una breve descripción de lo que sonó mal (pausa, corte brusco, superposición de voces, salto de volumen, etc.)
- El modo de género que estabas usando (Auto, Rap/R&B, Latino o Electrónica)
- La configuración de energía, si la cambiaste del valor predeterminado
- El registro de transición pegado del botón "Copy last transition log"
Licencia y activación
Planes, claves y activación
¿Cómo activo mi licencia Plus o Lifetime?+
Tras completar tu compra, tu clave de licencia está disponible en tu página de pedidos de LemonSqueezy. Haz clic en "Ver mi pedido y clave de licencia" en el correo de confirmación de compra, o accede a app.lemonsqueezy.com/my-orders. Abre la app, haz clic en el badge "Free" junto al logo en el encabezado e introduce la clave para desbloquear todas las funciones Plus de inmediato.
Perdí mi clave de licencia - ¿cómo la recupero?+
Tu clave de licencia está disponible en tu página de pedidos de LemonSqueezy. Haz clic en "Ver mi pedido y clave de licencia" en el correo de confirmación de compra, o inicia sesión en app.lemonsqueezy.com/my-orders. Si no puedes acceder a tu cuenta, contáctanos en support@mypersonaldj.com con el correo con el que compraste y te ayudaremos a recuperarla.
¿Puedo usar mi licencia en más de un ordenador?+
Cada licencia admite la activación en hasta 5 dispositivos. Si necesitas transferir tu licencia a un nuevo ordenador, contáctanos en support@mypersonaldj.com para desactivar el dispositivo antiguo antes de activar el nuevo. Si ya no tienes acceso al ordenador antiguo, restableceremos tu contador de activaciones.
¿Qué pasa con mi licencia Lifetime si reinstalo Windows?+
Tu licencia está vinculada a tu clave de licencia, no a la instalación de Windows. Simplemente reinstala la app, introduce tu clave de licencia de nuevo y tu acceso Lifetime quedará restaurado. Si tienes problemas con el límite de activaciones tras una reinstalación, contacta con soporte y lo resolveremos.
¿Cuál es la diferencia entre Plus mensual, Plus anual y Lifetime?+
Plus mensual y Plus anual ofrecen las mismas funciones - el plan anual simplemente tiene descuento. Ambos se renuevan automáticamente y se pueden cancelar en cualquier momento. Lifetime es un pago único que te da acceso permanente a todas las funciones Plus, incluidas las actualizaciones futuras de Plus, sin ninguna renovación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?+
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del portal de clientes de LemonSqueezy. El correo de confirmación de compra incluye un enlace para gestionar tu suscripción. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación actual - mantienes el acceso hasta entonces.
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